El 63% de los compradores quiere usar IA para elegir su próximo auto, pero solo 29% de las automotoras está lista

Un nuevo estudio de Cox Automotive, difundido en Chile por CAVEM a fines de agosto de 2026, pone un número concreto a algo que muchas automotoras ya intuían: la demanda de los compradores por herramientas de inteligencia artificial va más rápido que la capacidad de la industria para responder a ella. Según el "AI in Auto Retail Tracker", un 63% de los compradores planea usar IA para su próxima compra de vehículo, pero solo un 29% de los concesionarios ha comenzado a adaptarse a búsquedas impulsadas por IA.

Una brecha de adopción con cifras claras

El estudio, que encuestó tanto a responsables de decisiones en concesionarios como a compradores, identificó tres cifras que conviene tener en cuenta:

• 63% de los compradores planea utilizar IA para su próxima compra de vehículo.
• 29% de los concesionarios ha comenzado a adaptarse a búsquedas impulsadas por IA.
• 33% de los concesionarios no mide el impacto de la IA en su negocio, o directamente no tiene claridad al respecto.

Es importante señalar que se trata de un estudio internacional (Cox Automotive), sindicado por CAVEM para la industria automotriz chilena, no de una encuesta local. Aun así, la brecha que describe —compradores más dispuestos a usar IA que las automotoras a ofrecerla— es consistente con lo que este blog ya ha documentado sobre el comportamiento del comprador digital en Chile, donde el 90% investiga en línea antes de comprar o vender un vehículo.

Los concesionarios que sí se adaptan obtienen mejores resultados

Lo más interesante del estudio no es solo la brecha, sino la diferencia de desempeño entre quienes cierran esa brecha y quienes no. Los concesionarios que trabajan con un socio externo especializado en IA reportan:

• 66% de uso óptimo de la tecnología, versus 46% en quienes no tienen ese apoyo.
• 30% de alta confianza en los resultados que entrega la IA, versus solo 8% sin socio externo.
• 36% reporta crecimiento en ventas e ingresos atribuible a estas herramientas, versus 21% sin socio.

En otras palabras: no basta con "tener IA" de forma genérica. La diferencia la marca contar con herramientas bien implementadas y con un seguimiento claro de resultados, no solo instalarlas y esperar.

Qué está pidiendo el comprador, en concreto

Cruzando este hallazgo con lo que ya sabíamos del comprador automotriz chileno —que investiga en línea, exige trámites digitales y valora la atención inmediata incluso fuera de horario de oficina— el mensaje es consistente: el comprador de 2026 espera que la tecnología esté presente en todo el proceso, desde la primera búsqueda hasta el cierre de la venta. La IA no es un "plus" adicional, es una expectativa que ya trae instalada antes de escribir el primer mensaje a una automotora.

Qué significa esto para tu automotora

Si tu automotora aún no tiene bots de atención con IA ni ejecutivos IA para consultar el estado del negocio, esta es una señal clara de hacia dónde va la demanda. Motordesk permite justamente cerrar esta brecha: bots de atención con IA que responden consultas de stock y precio a cualquier hora, ejecutivos IA que permiten a tu equipo consultar datos del negocio y hacer cambios o modificaciones por lenguaje natural, y un CRM que centraliza cada interacción para que la conversación no se pierda entre WhatsApp, redes sociales y el sitio web. La brecha que describe Cox Automotive es, leída desde el otro lado, una oportunidad de diferenciación frente a la competencia que todavía no se mueve.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el "AI in Auto Retail Tracker" de Cox Automotive? Es un estudio periódico de Cox Automotive que mide, a través de encuestas a concesionarios y compradores, el nivel de adopción de inteligencia artificial en el retail automotriz y compara el desempeño de quienes la implementan bien frente a quienes no.

¿Este estudio incluye datos de Chile? No directamente: es un estudio internacional que CAVEM difundió para la industria automotriz chilena en agosto de 2026. Sus hallazgos son una referencia de tendencia global, no una medición del mercado chileno específico.

¿Qué diferencia a los concesionarios que sí logran resultados con IA? Según el estudio, trabajar con un socio externo especializado en IA marca la diferencia: mejor uso de la tecnología, mayor confianza en los resultados y más crecimiento reportado en ventas e ingresos, frente a quienes implementan IA sin ese acompañamiento.

Fuentes: CAVEM, "Un estudio revela que el 63% de los compradores planean usar IA, pero los concesionarios se están quedando atrás" (31 de agosto de 2026), citando el estudio "AI in Auto Retail Tracker" de Cox Automotive (https://www.cavem.cl/noticias/un-estudio-revela-que-el-63-de-los-compradores-planean-usar-ia-pero-los-concesionarios-se-estn-quedando-atrs).